Ravnanje s konflikti v zdravstvenih timih
Konflikti so neizogiben del dela v zdravstvenih timih. Nastanejo zaradi različnih strokovnih znanj, vrednot, pričakovanj in interesov. Če jih pravočasno prepoznamo in ustrezno obravnavamo, lahko prispevajo k učenju in izboljšanju timskega dela.
V zdravstvenih timih najpogosteje prepoznavamo pet vrst konfliktov:
• Informacijski konflikti – nastanejo zaradi pomanjkljivih, napačnih ali neustrezno posredovanih informacij. Primeri so manjkajoči zdravstveni zapisi, nepopolne informacije na receptu ali pomanjkljiva predaja pacienta.
• Konflikti vrednot – izhajajo iz različnih osebnih, strokovnih in etičnih prepričanj. Pogosto se nanašajo na različne poglede na kakovost in standard zdravstvene obravnave.
• Konflikti interesov – nastanejo zaradi različnih potreb in prioritet. Pogosto so povezani z omejenimi viri, kot so čas, kadri in finančna sredstva.
• Konflikti v odnosih – povezani so z nezaupanjem, napačnimi predstavami in neučinkovito komunikacijo. Pomembno vlogo imajo tudi negativna čustva in neustrezni vedenjski vzorci.
• Strukturni konflikti – izvirajo iz organizacije dela in delovnega okolja. Primeri so nejasne pristojnosti, pomanjkanje virov, neenaka porazdelitev moči ter omejene možnosti za razvoj in napredovanje.
Nerazrešeni konflikti lahko pomembno vplivajo na delovno okolje in kakovost zdravstvene obravnave (povečan stres, oteženo sodelovanje, organizacijske / pravne posledice).
Na delavnici bomo s pomočjo igre vlog, simulacij in praktičnih primerov spoznavali različne pristope k reševanju konfliktov. Udeleženci bodo prepoznali tudi svoj prevladujoči slog ravnanja v konfliktnih situacijah.
Cilj izobraževanja je razvijati praktične veščine za konstruktivno obravnavo konfliktov.
Program
8.30–8.35 | Pozdrav gostitelja in predstavitev izobraževanja
8.35–10.15 | Najpogostejši vzroki za nastanek konflikta v zdravstvu
- Konflikt kot priložnost za izboljšanje.
- Stili ravnanja s konflikti – kakšen je moj stil?
10.15–10:30 | Odmor
10.30–12.30 | Zlati trikotnik reševanja konfliktov
- Obvladovanje čustev v konfliktu
12.30–13.00 | Odmor (kosilo)
13.00–14.50 | Prakticiranje načel asertivnega in dialoškega reševanja konfliktov
- Zavedanje potreb in vrednot
- Oblikovanje in prepoznavanje komunikacijskih ciljev
- Suverena komunikacija (verbalna in neverbalna) v konfliktnih situacijah
- Moč pozitivnih formulacij v konfliktnih situacijah
- Poslušati in slišati
- In še… kako in kdaj lahko pomagamo drugim v konfliktnih situacijah
14.50–15.00 | Zaključek izobraževanja, ankete in podelitev potrdil
Izvajalec
Dr. Danijela Brečko ima več kot 25 let izkušenj s predavanji in treningi in več kot 15 let izkušenj z moderiranjem skupinskih procesov komunikacije. Ima izkušnje na področju usposabljanja na področju vodenja, kadrovskega managementa, izobraževalnega managementa in osebnega razvoja zdravstvenih timov. Svoje predavateljsko in trenersko delo povezuje z lastnimi raziskavami. Je avtorica 14 strokovnih knjig, med drugimi tudi priročnika: Ravnanje s konflikti – za manj stresa in več zadovoljstva, in več kot 350 strokovnih člankov.
V letu 2022 si je pridobila mednarodni certifikat Senior Practitioner coach/mentor pod okriljem organizacije EMCC Global (European Mentoring and coaching council) in v okviru Life Academy International nosilka naziva Ambasadorka znanja.
Na Zdravstveni fakulteti je na temo izboljševanja komunikacije v zdravstvenih timih uspešno vodila več delavnic kjer so reševali konkretne situacije iz prakse.
Njen moto je: Vsak konflikt je priložnost za rast!
Kotizacija
170 eur z DDV.
Vključuje izvedbo, gradivo, potrdilo in osvežitev.
Udeleženci prejmejo tudi e-priročnik Ravnanje s konflikti – za več zadovoljstva in manj stresa (avtorica dr. Danijela Brečko).
Vsebina izobraževanja je v pridobivanju točk ZZBNS.
Dodatne informacije
E-naslov: cvu@zf.uni-lj-si
T: +386 (0)1 300 11 65